שאלות נפוצות

🛒 הזמנות

איך מבצעים הזמנה באתר?
פשוט מאוד – בוחרים את המוצר הרצוי, מוסיפים לעגלה, ממשיכים לתשלום וממלאים את פרטי המשלוח. לאחר אישור ההזמנה תקבלו מייל עם סיכום הרכישה.

האם ניתן להזמין מוצרים בעיצוב אישי / בהתאמה אישית?
כן! בחלק מהמוצרים (כמו מזוזות, כלי נוי) ישנה אפשרות לבחירת צבע. ליד כל מוצר שבו יש אפשרות כזו מופיעה אפשרות להזין את הבקשה הרצויה בעת ההזמנה.

מה עושים אם אני רוצה לשנות הזמנה אחרי שכבר בוצעה?
יש לפנות אלינו בהקדם (עד 12 שעות ממועד ההזמנה), ונעשה מאמץ לשנותה לפני הכנתה או שליחתה.

🚚 משלוחים

מהם זמני האספקה?

• זמן אספקה למשלוחים רגילים: 3–7 ימי עסקים
• אין חלוקה בסופי שבוע או בחגים
• זמני ההגעה משתנים בהתאם לכתובת המשלוח ולמועדי עומס (חגים, מבצעים).

כמה עולה משלוח?

• משלוח עד הבית: 35 ₪
• משלוח חינם בקנייה מעל 499 ₪

האם אפשר לבצע איסוף עצמי?
כן. ניתן לתאם איסוף מהסטודיו בעתלית – בתיאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות.

איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
לאחר שילוח ההזמנה, תקבלו מסרון או מייל עם לינק למעקב אחר סטטוס החבילה.

האם ניתן לשלוח כמתנה ישירות לנמען אחר?
כמובן! יש להזין את כתובת המקבל/ת בשלב ההזמנה, ולציין אם יש ברכה לצירוף. נשמח לארוז עבורכם באהבה.

🔄 החזרות והחלפות

האם ניתן להחזיר מוצר?
כן. ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום מיום הקנייה או קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. ההחזרה נעשית על חשבון הלקוח.

כיצד מחזירים מוצר?
יש לפנות אלינו (במייל או בווטסאפ) עם פרטי ההזמנה. אפשר להחזיר עצמאית או להזמין שליח להחזרה בעלות של 35 ₪.

האם ניתן לבטל עסקה?
כן, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול עסקה (שאינו עקב פגם) – ייגבו דמי ביטול של 5%  או 100 ₪ (הנמוך מבניהם).

קיבלתי מוצר פגום – מה עושים?
מצטערים לשמוע! יש לפנות אלינו תוך 24 שעות מיום קבלת ההזמנה. נבקש לצרף תמונה ברורה של הפגם. אם יתברר שהבעיה באחריותנו – תקבלו מוצר חדש או החזר מלא, כולל עלויות משלוח.

האם ניתן להחליף מוצר?
כן. ניתן לבצע החלפה תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה (ובמוצרי SALE – עד 24 שעות). יש לוודא שהמוצר חדש ובאריזתו המקורית. ניתן להחליף באיסוף עצמי או באמצעות שליח בתשלום.

האם כל מוצר ניתן להחזיר או להחליף?
לא. מוצרים בהזמנה אישית (כמו פריטים עם שם, הקדשה, גוון בהתאמה אישית וכו') אינם ניתנים להחזרה או ביטול, אלא אם נמצא בהם פגם.

📦 מוצרים והתאמה

האם קלפי מזוזה כלולים במוצר?
בתי המזוזה נמכרים ללא קלף. ניתן להוסיף קלף כשר (בהשגחה) בתוספת תשלום בעת ההזמנה.

איך אדע שהמוצר מתאים לגודל הקלף שלי?
ליד כל בית מזוזה מצוין הגודל המתאים (למשל: מתאים לקלף בגודל 10 ס"מ / 12 ס"מ). מומלץ למדוד את הקלף שברשותכם טרם הרכישה.

האם כל הפריטים מיוצרים בעבודת יד?
מרבית הפריטים מעוצבים ויוצרו בעבודת יד בסטודיו שלנו. לצד פריטים מקוריים בעיצוב אישי, אנו משלבים גם מוצרים משלימים איכותיים שנבחרו בקפידה.

💬 שירות לקוחות

איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

• טלפון/וואטסאפ: 054-3984488
• מייל: [email protected]
• או דרך טופס "צור קשר" באתר
  שעות מענה: א'-ה' בין 9:00–17:00

 

אין לי חשבונית – אפשר עדיין להחזיר?
לצורך החזרות / החלפות חובה לצרף חשבונית או הוכחת רכישה. ניתן לשלוח צילום חשבונית או מספר הזמנה במייל או וואטסאפ.

 

 החברה מאחלת לכם חוויית קנייה מהנה ומודה לכם על שבחרתם לקנות אצלנו www.liordecor.co.il!